Troca e Devoluções

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

 

1. Regras Gerais 

  • O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Sports na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
  • Todos os produtos encaminhados à Caiaqueiro Sports por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
  • Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Caiaqueiro Sports. 
  • Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Caiaqueiro Sports no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

 

2. Desistência por arrependimento

  • O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
  • O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Sports na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
  • O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
  • Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Caiaqueiro Sports. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;
  • A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Caiaqueiro Sports é do cliente;
  • O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

 

2.1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

2.2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Caiaqueiro Sports.

 

3. Defeito

  • O prazo para reclamação do defeito diretamente à Caiaqueiro Sports é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
  • O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Sports na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
  • A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à Caiaqueiro Sports. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
  • O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Caiaqueiro Sports e análise do defeito relatado;
  • A Caiaqueiro Sports se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
  • O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento Caiaqueiro Sports. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

 

4. Outros Motivos de Troca e Devolução

Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento do Caiaqueiro Sports.
Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;


O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

4.1. Embalagem aberta ou avariada;

4.2. Produto avariado;

4.3. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

 

5. Formas de Ressarcimento

O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

5.1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

5.2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Caiaqueiro Sports.

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