POLÍTICA PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sempre com o intuito de garantir a satisfação do cliente, criamos uma Política para Trocas e Devoluções de mercadorias. Confira logo abaixo e, se você tiver mais dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) enviando um e-mail para atendimento@caiaqueiro.com.br ou por meio do telefone/WhatsApp (34) 3225-2008.

1. Regras Gerais

1.1. O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Pesca & Camping na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos o pedido de troca ou devolução;

1.2. Todos os produtos encaminhados à Caiaqueiro Pesca & Camping por motivo de defeito passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.

1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Caiaqueiro Pesca & Camping. 
 

1.4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Caiaqueiro Pesca & Camping no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou pelo ressarcimento do valor.

2. Desistência por Arrependimento

2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;

2.2. O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Pesca & Camping na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

2.3. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

2.4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente no SAC da Caiaqueiro Pesca & Camping. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;

2.5. A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Caiaqueiro Pesca & Camping é do cliente;

3. Produto com Defeito

3.1. O prazo para reclamação do defeito diretamente à Caiaqueiro Pesca & Camping é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;

3.2. O produto deverá ser encaminhado à Caiaqueiro Pesca & Camping na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;

3.3. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à Caiaqueiro Pesca & Camping. O prazo para realização da retirada será informado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no momento da solicitação de troca;

3.4. O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Caiaqueiro Pesca & Camping e análise do defeito relatado;

3.5. A Caiaqueiro Pesca & Camping se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;

3.6. O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto ao SAC da Caiaqueiro Pesca & Camping. O prazo poderá variar de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado.

4. Outros Motivos para Trocas e Devoluções

4.1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique ao SAC da Caiaqueiro Pesca & Camping.
Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução, por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;

4.2. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

5. Formas de Ressarcimento

5.1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido.

5.1.1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

5.1.2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Caiaqueiro Pesca & Camping.